Langkah 01
Isi Formulir Pengaduan
Lengkapi formulir dengan data diri, uraian kejadian, unit terkait, dan unggah bukti pendukung jika ada.
Sistem Aspirasi & Pengaduan Resmi
Saluran Aspirasi dan Pengaduan Anda
RSUD MERAH PUTIH
Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu dan kenyamanan pelayanan. Sampaikan keluhan, aspirasi, saran, atau masukan Anda — setiap laporan ditangani secara profesional dan bertanggung jawab.
9
Total Aduan Masuk
2
Sedang Diproses
2
Aduan Selesai
100%
Aman & Rahasia
Aspirasi dan pengaduan melalui SAPA akan diproses oleh Tim Mutu Pelayanan sesuai SOP RS yang berlaku.
Prosedur
Bagaimana Cara Mengajukan Pengaduan?
Proses pengaduan dirancang sederhana agar pasien dan keluarga dapat melaporkan keluhan dengan mudah.
Langkah 02
Terima Nomor Tiket
Sistem secara otomatis membuat nomor tiket unik beserta tautan pelacakan yang dikirim ke email Anda.
Langkah 03
Verifikasi & Proses
Tim Mutu meninjau laporan, melakukan klarifikasi, dan berkoordinasi dengan unit terkait sesuai SOP.
Langkah 04
Penyelesaian & Balasan
Anda mendapat notifikasi hasil penanganan beserta tindakan perbaikan yang telah dilakukan.
Keunggulan
Komitmen Kami untuk Anda
Setiap pengaduan adalah kesempatan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik.
Kerahasiaan Terjamin
Identitas dan data pengadu dilindungi penuh sesuai regulasi perlindungan data pasien yang berlaku.
Pelacakan Real-time
Pantau status penanganan pengaduan Anda kapan saja melalui tautan tiket unik yang dikirimkan.
Dukungan Lampiran
Unggah foto, dokumen, atau bukti pendukung untuk memperkuat keluhan yang Anda sampaikan.
Notifikasi Email Otomatis
Terima konfirmasi dan pembaruan status di setiap tahap penanganan langsung ke email Anda.
Respon Tepat Waktu
Komitmen penanganan awal dalam 1×24 jam kerja sesuai standar pelayanan pengaduan rumah sakit.
Terdokumentasi & Akuntabel
Seluruh proses pengaduan tercatat dan dapat diaudit, menjamin transparansi dan akuntabilitas layanan.
Perlu Diperhatikan
- Formulir ini hanya untuk pengaduan terkait kualitas pelayanan rumah sakit.
- Untuk kedaruratan medis, segera hubungi IGD atau hubungi 119.
- Harap isi data dengan jelas dan benar agar pengaduan dapat diproses dengan tepat.
- Pengaduan yang bersifat SARA, ancaman, atau tidak beretika tidak akan diproses.
Siap Menyampaikan Pengaduan?
Setiap masukan Anda adalah kontribusi nyata untuk peningkatan mutu layanan kesehatan kami.
Mulai Pengaduan SekarangAtau login sebagai petugas?