Ada yang bisa kami bantu seputar SAPA?

Penyampaian pengaduan dilakukan secara online melalui menu 'Buat Pengaduan': 1. Masukkan alamat email aktif Anda dan klik 'Kirim OTP'. 2. Cek kode OTP 6-digit di kotak masuk email Anda lalu masukkan pada formulir verifikasi. 3. Lengkapi formulir pengaduan: nama, nomor kontak, kategori keluhan, deskripsi aduan, serta lampiran bukti pendukung (PDF, JPG, atau PNG maksimal 5 MB). 4. Setelah terkirim, sistem akan membuat Nomor Tiket resmi dan mengirimkan tautan pelacakan rahasia ke email Anda.

Waktu penanganan disesuaikan dengan tingkat urgensi dan prioritas masalah: - Darurat (Urgent): Maksimal 24 Jam (untuk kendala mendesak terkait keselamatan pasien/layanan kritis). - Tinggi (High): Maksimal 2 Hari Kerja (untuk kendala operasional mendesak). - Sedang (Medium): Maksimal 3 Hari Kerja (standar default seluruh pengaduan umum). - Rendah (Low): Maksimal 5 Hari Kerja (untuk saran perbaikan, informasi umum, atau keluhan minor). Anda dapat memantau hitung mundur sisa waktu SLA secara transparan melalui tautan pelacakan tiket Anda.

Saat tiket berhasil dibuat, sistem secara otomatis mengirimkan email konfirmasi yang berisi tautan pelacakan unik dan token rahasia (contoh: /trace/TKT-xxx?token=yyy). Cukup klik tautan tersebut di email Anda untuk melihat: - Status terkini: Open (Baru Masuk), Disposed (Diteruskan ke Unit), In Progress (Sedang Ditangani), Resolved (Selesai), atau Closed (Ditutup). - Riwayat kronologis dan catatan tindak lanjut dari petugas unit kerja. - Berkas lampiran dan bukti penyelesaian.

Ya, kerahasiaan identitas dan data pribadi pelapor dijamin sepenuhnya. Pada panel administrasi petugas, nomor kontak dan data sensitif pelapor secara default disamarkan (masked) menggunakan protokol sensor keamanan. Hanya petugas Customer Service yang berwenang yang dapat melihat detail kontak untuk keperluan klarifikasi tindak lanjut resmi.

Jika kode verifikasi OTP belum masuk dalam waktu 1-2 menit, silakan periksa hal-hal berikut: 1. Periksa folder 'Spam', 'Junk', atau tab 'Promotions' pada aplikasi email Anda. 2. Pastikan alamat email yang Anda ketikkan sudah benar tanpa salah eja (typo). 3. Pastikan memori penyimpanan kotak surat email Anda tidak penuh. 4. Apabila kode tetap belum masuk setelah 5 menit, Anda dapat mengklik tombol 'Kirim Ulang Kode OTP' pada halaman formulir.

Sistem kami secara otomatis mendeteksi tiket yang melewati batas waktu penyelesaian dan menandainya dengan badge merah 'Overdue (Terlambat)'. Tiket tersebut akan mendapat eskalasi prioritas langsung di dashboard pimpinan dan Customer Service untuk mempercepat unit kerja terkait segera menyelesaikan aduan tersebut.

Setelah tiket Anda dinyatakan selesai (Resolved), sistem akan mengirimkan email konfirmasi penyelesaian beserta tautan survei kepuasan (CSAT). Buka tautan pelacakan tiket Anda, lalu gulir ke bagian survei kepuasan di bawah untuk memberikan rating bintang 1 hingga 5 serta masukan/ulasan. Penilaian Anda sangat penting untuk evaluasi peningkatan mutu layanan kami.